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消費(fèi)者遇到的國際物流問題

根據(jù)《跨境電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題調(diào)研情況報(bào)告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，跨境網(wǎng)購消費(fèi)者遇到的物流問題占比達(dá)21%，成為第二大消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。

記者注意到，有業(yè)內(nèi)觀察家在國內(nèi)首部系統(tǒng)的提出、論述跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的專著《跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈時(shí)代：政策紅利下迎機(jī)遇期》中指出，中國電商跨境物流存在成本、速度、清關(guān)、、丟失、退換等六大主要問題。

針對在電商跨境物流中出現(xiàn)種種的問題，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受記者采訪時(shí)表示，跨境網(wǎng)購下單前，消費(fèi)者要仔細(xì)了解發(fā)貨模式，了解不同的國際物流平臺，對寄送商品的審核、流程、時(shí)間上都存在差異，消費(fèi)者跨境網(wǎng)購，要看清物流模式再選擇物流平臺。

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視頻作者：天津市展翼貨運(yùn)代理有限公司

清關(guān)狀態(tài)如何處理

結(jié)關(guān)就是清關(guān)，又叫通關(guān)，DHL國際快遞快件清關(guān)出現(xiàn)延誤時(shí)，

1. 要先跟國外收件人核實(shí)一下DHL國際快遞貨物清關(guān)情況。清關(guān)有問題的話，當(dāng)?shù)谼HL都會聯(lián)系收件人，并告知相關(guān)清關(guān)問題。

出現(xiàn)清關(guān)延誤的情況有很多，建議你：你跟收件人聯(lián)系一下，看當(dāng)?shù)谼HL國際快遞公司有沒有通知收件人去協(xié)助清關(guān),并核實(shí)情況；繼續(xù)咨詢DHL，當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)肯定會通知當(dāng)?shù)谼HL的，貨物交給我們, 我們有義務(wù)幫你跟進(jìn)貨物情況。只是有可能當(dāng)?shù)谼HL國際快遞公司回復(fù)問題會比較慢，因?yàn)殚_查詢后，他們分配客服跟進(jìn)，加上有時(shí)差等問題。所以跟收件人聯(lián)系，這樣核實(shí)問題比較快。

2. 有可能你們收件人資料不對或者放假以至于聯(lián)系不上收件人，無法確認(rèn)清關(guān)信息或者關(guān)稅支付問題等。如果是這種情況，你要重新提供收件人正確資料（確定可以聯(lián)系上收件人）給這邊的DHL國際快遞公司，然后這邊DHL發(fā)給當(dāng)?shù)睾寐?lián)系客戶安排清關(guān)，同時(shí)你通知收件人直接聯(lián)系當(dāng)?shù)谼HL，這樣確認(rèn)信息的速度會比較快。如果核實(shí)當(dāng)?shù)谼HL國際快遞公司有聯(lián)系客戶的情況，那收件人就知道清關(guān)有什么問題，并對應(yīng)處理，需要什么協(xié)助也可以及時(shí)處理。